网上买的商品和实物不符，投诉途径的法律依据主要来自《中华人民共和国消费者权益保护法》。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（2013年修正版）规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”在网上买的商品和实物不符的情况中，消费者与商家发生了消费者权益争议，符合该法条适用情形。其中“请求消费者协会调解”和“向有关行政部门投诉”（此处有关行政部门主要指市场监管部门）是直接对应的投诉途径，为消费者提供了明确的法律救济方式。
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网上买的商品和实物不符，最直接的投诉途径是消费者协会或市场监管部门。以下是不同情况下的详细说明：1.若存在商家仅为一般描述误差，未构成欺诈：可优先向消费者协会投诉，寻求调解，要求商家退货、换货或退款。2.若存在商家故意虚假宣传，构成欺诈：除向消费者协会投诉外，还可向市场监管部门投诉，市场监管部门可对商家进行行政处罚。3.若通过网络交易平台购买，且平台未履行监管义务：可同时向网络交易平台所在地的消费者协会或市场监管部门投诉平台。
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网上买的商品和实物不符时，很多消费者会因操作不当影响投诉效果，以下是常见的错误操作行为：1.未及时保留证据：有些消费者在发现商品和实物不符后，没有第一时间保存商品描述页面截图、沟通记录等证据，导致后续投诉时无法有效证明问题。2.直接差评而不投诉：部分消费者遇到商品和实物不符时，只是在购物平台给商家差评，而没有向消费者协会或市场监管部门投诉，这样难以真正解决问题，也无法让商家受到应有的监管。3.超过投诉时效：消费者权益保护法规定了诉讼时效，若消费者知道权益受损后长时间不投诉，可能会因超过时效而无法通过法律途径维权。如果你不确定自己的操作是否正确，或者遇到了投诉困难，建议进一步向我们律师咨询，获取专业帮助。
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网上买的商品和实物不符，在投诉过程中可能会面临一些法律风险，以下是可能出现的法律风险点及实例说明：1.证据链风险：如果缺乏商品描述与实物差异的直接证据，可能导致投诉不成功。例如，消费者仅口头说商品和实物不符，但没有提供商品描述页面截图和实物照片，商家可能否认存在问题，监管部门也难以认定事实。2.诉讼时效风险：消费者权益保护法规定，消费者权益争议的诉讼时效期间为三年，自消费者知道或者应当知道权益受到损害之日起计算。若消费者在知道商品和实物不符三年后才想起投诉，可能会因超过诉讼时效而无法通过诉讼维权。

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